人性化服务流程
栏目：设备维保服务 发布时间：2022-05-16 14:39
1、项目咨询：客户提供设备清单、SN号及服务周期等
2、确定维保方案：确定服务等级、服务地点、服务周期、个性化要求
3、合同签订：拟定维保服务合同条款，签订合同
4、服务启动前巡检：签订合同后一周内，客户配合我司现场/远程巡检，确认设备清单有效性，保护双方利益
5、服务启动：发送服务启动函，确认维保服务正式启动
6、报障：一旦客户维保设备出现故障，通过邮件或者电话方式提交合同号和故障件SN号给TAC中心，客户就能享受到相应的维保服务的支持
7、巡检服务：根据维保服务内容要求，提供相关巡检服务，并提供巡检报告，及时发现相关问题隐患，以保障客户系统良好运行
8、服务到期提醒：在维保服务到期前一个月，电话或者邮件形式通知客户续约事宜，以便办理服务续签事项
9、续签维保合同
